Retours et Échanges

Tous les produits électroniques/mécaniques défectueux peuvent être retournés dans les 60 jours suivant la date d'achat d'origine pour un nouvel article ou un crédit, sauf indication contraire.

Cette garantie ne s'applique pas aux produits présentant des dommages physiques tels qu'un écran fissuré ou des câbles déchirés. Nos produits passent par un rigoureux processus en 3 étapes avant la livraison :

  1. Chez le fabricant/fournisseur : les produits sont vérifiés un par un pour toutes les fonctionnalités telles que le toucher/LCD/appareil photo/proximité/puissance/flexibilité et diverses autres fonctions.
  2. À l'arrivée des produits : les produits sont à nouveau vérifiés pour toutes les fonctionnalités telles que le toucher/LCD/appareil photo/proximité/puissance/flexibilité et diverses autres fonctions.
  3. Avant la livraison des produits chez vous : Pour compléter notre processus de vérification, nous vérifions à nouveau les produits à livrer pour détecter tout dommage sur les connecteurs, l'écran, le verre, les câbles, le boîtier et l'emballage.

Nous faisons toujours de notre mieux pour emballer les produits commandés de la manière la plus sûre possible pour le transport via nos services de livraison. Cependant, il est regrettable si votre commande est livrée endommagée. Dans la plupart des cas, ces dommages de transport surviennent pendant le tri ou la livraison de votre colis. Si votre colis ne semble pas bon ou si vous pensez que vos produits sont endommagés, ne l'ouvrez pas, mais prenez immédiatement des photos et envoyez-les.

 

Message important pour le retour des produits vers nous

  • Veuillez ne pas envoyer de produits ou de colis vers nous sans confirmation de votre ticket RMA par e-mail. Tous les produits ou colis sans confirmation seront renvoyés immédiatement à vous.
  • Vous recevrez de notre part par e-mail du service RMA l'adresse à laquelle les produits peuvent être retournés. Veuillez ne pas utiliser une adresse sur Internet/annuaire téléphonique/réseaux sociaux ou autres endroits, car il s'agit d'une boîte postale différente. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les envois envoyés à une adresse incorrecte ou différente de notre département RMA.
  • Veuillez toujours inclure la confirmation RMA (approbation) que vous avez reçue par e-mail avec l'envoi. De cette façon, nous saurons de quel processus RMA et de quels produits il s'agit. Les envois vers nous sans papier de confirmation RMA, malheureusement, ne peuvent pas être traités.
  • Veuillez emballer vos produits à l'intérieur du colis de retour de la manière la plus sûre possible. Vous êtes responsable du transport des marchandises vers nous.
  • Assurez-vous d'envoyer le/les produit/s et le document RMA ensemble dans le même envoi.

 

Types de Demandes de Retour

  • Crédit en Magasin :
    En sélectionnant "Crédit en Magasin", également connu sous le nom de code de réduction, vous recevrez un code par e-mail. Cet e-mail indiquera la valeur du code et mentionnera souvent la raison de l'attribution du code.
    Vous pouvez utiliser ce code pour votre prochaine commande, où sa valeur sera déduite du montant à payer. Cette méthode offre le remboursement le plus rapide par rapport au "remplacement" et au "remboursement".

  • Remplacement :
    En sélectionnant "Remplacement", le produit retourné sera remplacé gratuitement par un nouvel exemplaire. Ce nouveau produit sera envoyé avec votre prochaine commande.
    Si vous avez besoin du produit de toute urgence, nous vous demandons de nous contacter.

  • Remboursement :
    En choisissant "Remboursement", le montant total de votre retour sera crédité sur un bon d'achat, qui sera ensuite remboursé sur votre compte bancaire. Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours.
    Nous essayons d'utiliser le mode de paiement que vous avez utilisé initialement. Si cela n'est pas possible, le crédit restera ouvert et vous devrez nous contacter pour un mode de remboursement alternatif.
    Veuillez noter que dans les cas de produits plus nécessaires ou commandés incorrectement, des frais de réapprovisionnement peuvent parfois être appliqués.

 

Défauts Électroniques/Mécaniques (DOA, Défectueux à l'Arrivée)

Si votre colis ou produit commandé a des dommages physiques : Contactez-nous dans les 24 heures par e-mail ou téléphone. Envoyez toujours des photos du produit ou de la boîte d'expédition endommagée pour que nous puissions présenter votre réclamation au transporteur. Envoyez toujours des photos claires de toute la boîte d'expédition et des produits endommagés (avant, arrière, vue latérale).

Si le produit commandé a un défaut électronique/mécanique : Ouvrez un ticket RMA dans les 7 jours suivant la détection du défaut. Votre produit a une garantie de 30 à 60 jours. Lors de l'ouverture du ticket RMA, indiquez clairement quel est le problème avec le produit. Incluez également des photos/vidéos pour illustration.

Si vous n'ouvrez pas le ticket RMA à temps, malheureusement, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Remarque : En cas de DOA, veuillez toujours conserver votre produit dans son emballage d'origine et dans les matériaux plastiques. Malheureusement, nous n'acceptons pas les produits s'ils ne sont pas retournés dans l'emballage et les matériaux d'origine ou s'ils sont endommagés dans l'emballage et les matériaux d'origine. Par conséquent, veuillez toujours tester soigneusement votre produit avant d'installer la pièce dans votre appareil. Nous n'acceptons pas non plus les produits présentant des signes évidents d'utilisation tels que des rayures et des taches.

Pour demander un ticket RMA, suivez ce lien : https://www.gsmpartscenter.com/awrma/customer_rma/list/

 

Vous Avez Commandé le Mauvais Produit

Techniquement, nous ne sommes pas responsables si vous avez commandé la mauvaise pièce chez nous. Par exemple : Vous avez besoin d'un écran de couleur noire, mais vous avez commandé un écran de couleur or.

Cependant, cela ne signifie pas que nous ne voulons pas aider nos clients en cas d'erreur. Vous êtes bien sûr responsable de l'envoi du colis de retour et de la commande de la bonne pièce, y compris les frais.

Lors du traitement du colis de retour, des produits et des stocks, dans certains cas, nous pourrions vous facturer si cela nécessite beaucoup d'administration. Les produits commandés incorrectement doivent être signalés à nous via un ticket RMA dans les 7 jours suivant la date d'achat d'origine.

Pour demander un ticket RMA, suivez ce lien : https://www.gsmpartscenter.com/awrma/customer_rma/list/

 

Vous Avez Reçu le Mauvais Produit

Si vous avez reçu le mauvais produit dans votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes dans les 7 jours suivant la réception :

  1. 1. Prenez des photos claires du produit reçu, y compris l'emballage, et du produit dont vous avez besoin.
  2. 2. Envoyez ces photos via un ticket RMA et un e-mail à info@gsmpartscenter.com, en indiquant votre numéro de commande.
  3. 3. Après avoir confirmé l'erreur, nous vous contacterons immédiatement par téléphone ou par e-mail pour la corriger pour vous. Si vous préférez un remboursement, cela est bien sûr possible.

 

Les Règles Suivantes S'Appliquent à Toutes les Demandes de RMA

  • Tous les produits retournés doivent être dans leur emballage et matériaux d'origine.
  • Tous les produits retournés doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, sans traces d'utilisation telles que des rayures, des taches et des plis.
  • Tous les produits retournés sans notre cachet d'usine ou d'entreprise ("GSM Parts Center", "GPC", "G", "GPARTS") ne seront pas traités.
  • Tous les produits retournés à nous sans l'approbation de l'expédition seront annulés immédiatement et renvoyés à vous.
  • Tous les produits retournés à nous sans raison valable seront annulés immédiatement et renvoyés à vous.

 

Conditions de Modification

Ces conditions pour les produits RMA peuvent être modifiées à tout moment sans préavis.