Retouren & Omruilen

Alle elektronische/mechanische defecte goederen kunnen bij ons binnen 60 dagen van originele aankoopdatum geretourneerd worden voor een nieuw artikel of creditering, tenzij specifiek anders aangegeven.

Deze garantie is niet bedoelt voor goederen met fysieke schade zoals een gebroken/gebarsten scherm of gescheurde kabels. Onze goederen worden met een 3-voudig proces grondig gecontroleerd voordat ze geleverd worden:

  1. Bij fabrikant/leverancier: hier worden producten 1 voor 1 gecheckt op alle functionaliteiten zoals touch/LCD/camera/proximity/sterkte/flexibiliteit en diverse andere functies.
  2. Bij binnenkomst van goederen: hier  worden producten weer op alle functionaliteiten zoals touch/LCD/camera/proximity/sterkte/flexibiliteit en diverse andere functies gecheckt.
  3. Voor levering van goederen naar u toe: Om ons verificatieproces te voltooien controleren wij de te leveren goederen als laatste keer nogmaals of het geen schade aan connectoren, scherm, glasplaat, kabels, behuizing en verpakking bevat.

Uiteraard doen wij ons best om uw bestelde producten zo goed en veilig mogelijk te verpakken voor transport via onze leverdiensten. Maar helaas kan het voorkomen dat uw bestelling met schade aan u geleverd wordt. Deze transportschade wordt in de meeste gevallen veroorzaakt tijdens het sorteren of leveren van uw pakket. Ziet uw pakket er niet goed uit of denkt u dat uw producten schade bevatten, open uw bestelling dan niet maar maak direct foto’s en stuur dit door naar ons.

 

Belangrijk bericht voor het retourneren van producten naar ons

  • Gelieve geen producten of zendingen naar ons toesturen zonder bevestiging van uw RMA ticket via de mail. Alle producten of zendingen zonder bevestiging worden weer direct aan u geretourneerd
  • U ontvangt van ons via de RMA service mail het adres waar de producten naar geretourneerd kunnen worden. Gelieve geen adres van het internet/telefoonboek/social media of andere plaatsen gebruiken, aangezien dit een ander postvak is. Alle zendingen die naar een foutief of ander adres dan onze RMA afdeling zijn gestuurd, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
  • Gelieve altijd de RMA bevestiging (approval) die u via de mail heeft ontvangen, bij de zending toe te voegen. Zo weten wij over welke RMA procedure en producten het gaat. Alle zendingen die zonder RMA bevestigingspapier naar ons toe worden gezonden, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
  • Gelieve uw producten binnen de retourzending zo goed mogelijk te verpakken. U bent zelf verantwoordelijk voor het transport  van de goederen naar ons toe.
  • Zorg ervoor dat u het/de product(en) en het RMA-document samen in dezelfde zending verzendt.

 

Retouraanvragen Typen

  • Winkeltegoed:
    Bij het selecteren van een "Winkeltegoed", ook bekend als kortingscode, ontvangt u een code via e-mail. In deze e-mail staat de waarde van de code vermeld, en vaak wordt ook de reden voor het toekennen van de code genoemd.
    Deze code kunt u gebruiken bij uw volgende bestelling, waarbij de waarde ervan in mindering wordt gebracht op het te betalen bedrag. Deze methode biedt de snelste vergoeding in vergelijking met "vervanging" en "terugbetaling".

  • Vervanging:
    Bij het selecteren van "Vervanging" wordt het geretourneerde product kosteloos vervangen door een nieuw exemplaar. Dit nieuwe product wordt meegestuurd met uw eerstvolgende bestelling.
    Indien u het product met spoed nodig heeft, verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.

  • Terugbetaling:
    Bij het kiezen van "Terugbetaling" wordt het totale bedrag van uw retournering gecrediteerd op een tegoedbon, waarbij het bedrag vervolgens wordt terugbetaald op uw bankrekening. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen verwerkt.
    Wij streven ernaar de betaalmethode te gebruiken waarmee u oorspronkelijk heeft betaald. Mocht dit niet mogelijk zijn, blijft het tegoed openstaan en dient u contact met ons op te nemen voor een alternatieve terugbetalingsmethode.
    Houd er rekening mee dat in gevallen van producten die niet meer nodig zijn of verkeerd zijn besteld, soms herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht.

 

Elektronische/mechanische defecten (DOA, dead on arrival)

Heeft uw pakket of bestelde product fysieke schade: Neem dan binnen 24 uur contact met ons op via de mail of telefoon. Stuur altijd foto’s van het product of beschadigde verzenddoos zodat wij uw claim kunnen voorleggen bij de transporteur.  Stuur altijd duidelijke foto’s van de gehele verzenddoos en de beschadigde producten (voor, achter, zij aanzicht).

Heeft uw bestelde product een elektronische/mechanische defect: Open een RMA ticket binnen 7 dagen van constatering van defect. Uw product heeft een garantie van 30-60 dagen. Bij het openen van de RMA ticket graag zo duidelijk mogelijk aangeven wat er mis is met het product. En graag foto’s/video’s ter illustratie bijvoegen.

Opent u de RMA ticket niet op tijd, kunnen wij uw verzoek helaas niet in behandeling nemen.

Opmerking: In geval van DOA, bewaar uw product ten alle tijden in originele verpakking en plastic materialen. Wij accepteren helaas geen producten als deze niet in de originele verpakking en materialen of met schade aan de originele verpakking en materialen worden geretourneerd. Test daarom altijd uw product goed van te voren, voordat u het onderdeel in uw apparaat installeert. Ook accepteren wij geen producten met duidelijke gebruikssporen zoals krassen en vlekken.

Om een RMA ticket aan te vragen, volgt u deze link: https://www.gsmpartscenter.com/awrma/customer_rma/list/

 

U heeft een verkeerd product besteld

Technisch gezien zijn wij niet verantwoordelijk wanneer u een verkeerd onderdeel bij ons heeft besteld. Bijvoorbeeld: U heeft een zwart gekleurde scherm nodig, maar besteld een goud gekleurde scherm.

Maar dat betekend niet dat wij onze klanten niet willen helpen in het geval van een fout. U bent uiteraard zelf verantwoordelijk voor het versturen van de retourzending en het bestellen van het correcte onderdeel, inclusief de kosten.

Bij het verwerken van de retourzending, de producten en de voorraad kunnen wij in sommige gevallen u in rekening brengen als dit veel administratie vergt. Incorrect bestelde producten dienen binnen 7 dagen van originele aankoopdatum via een RMA ticket aangemeld te zijn bij ons.

Om een RMA ticket aan te vragen, volgt u deze link: https://www.gsmpartscenter.com/awrma/customer_rma/list/

 

U heeft een verkeerd product ontvangen

Heeft u in uw bestelling een verkeerd product ontvangen, vragen wij u vriendelijk om de volgende stappen binnen 7 dagen van ontvangst te volgen:

  1. 1. Neem duidelijke foto’s van het product wat u heeft ontvangen inclusief verpakking en het product wat u nodig heeft
  2. 2. Stuur deze foto’s via een RMA ticket en email naar info@gsmpartscenter.com  onder vermelding van uw bestelnummer
  3. 3. Wij zullen na constatering van de fout direct met u contact opnemen via de telefoon of email om het recht te zetten voor u. Mocht u een creditering willen is dit uiteraard ook mogelijk

 

De volgende regels gelden voor alle RMA verzoeken

  • Alle geretourneerde producten dienen in originele verpakking en materialen te bevinden
  • Alle geretourneerde producten dienen in dezelfde staat als ontvangst weer geretourneerd te worden, zonder gebruikssporen zoals krassen, vlekken en buigingen.
  • Alle geretourneerde producten zonder onze fabrieks of bedrijfsstempel (“GSM Parts Center”, ‘’GPC’’, ‘’G”, ‘’GPARTS’’) worden niet in behandeling genomen.
  • Alle geretourneerde producten die naar ons worden toegezonden zonder goedkeuring van verzending, zullen direct geannuleerd worden en naar u terug verstuurd.
  • Alle geretourneerde producten die zonder geldige reden naar ons worden toegezonden zullen direct geannuleerd worden en naar u terug verstuurd.

 

Voorwaarden veranderingen

Deze voorwaarden voor RMA producten kunnen ten alle tijden gewijzigd worden zonder bericht naar u toe.