Rücksendungen und Umtausch

Alle elektronischen/mechanischen defekten Produkte können innerhalb von 60 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum für einen neuen Artikel oder eine Gutschrift zurückgesandt werden, sofern nicht anders angegeben.

Diese Garantie gilt nicht für Produkte mit physischen Schäden wie z. B. einem zerbrochenen Display oder gerissenen Kabeln. Unsere Produkte durchlaufen einen rigorosen 3-stufigen Prozess vor der Lieferung:

  1. Beim Hersteller/Lieferanten: Die Produkte werden einzeln auf alle Funktionen wie Touch/LCD/Kamera/Nähe/Leistung/Flexibilität und verschiedene andere Funktionen überprüft.
  2. Bei Eingang der Produkte: Die Produkte werden erneut auf alle Funktionen wie Touch/LCD/Kamera/Nähe/Leistung/Flexibilität und verschiedene andere Funktionen überprüft.
  3. Vor der Lieferung der Produkte an Sie: Um unseren Überprüfungsprozess abzuschließen, überprüfen wir die zu liefernden Produkte erneut auf Schäden an Anschlüssen, Bildschirm, Glas, Kabeln, Gehäuse und Verpackung.

Wir tun immer unser Bestes, um die von Ihnen bestellten Produkte so sicher wie möglich für den Transport über unsere Lieferdienste zu verpacken. Es ist jedoch bedauerlich, wenn Ihre Bestellung beschädigt geliefert wird. In den meisten Fällen treten diese Transportschäden während der Sortierung oder Lieferung Ihres Pakets auf. Wenn Ihr Paket nicht gut aussieht oder Sie vermuten, dass Ihre Produkte beschädigt sind, öffnen Sie bitte nicht Ihre Bestellung, sondern machen Sie sofort Fotos und senden Sie diese.

 

Wichtige Nachricht zur Rücksendung von Produkten an uns

  • Bitte senden Sie keine Produkte oder Sendungen an uns, ohne eine Bestätigung Ihres RMA-Tickets per E-Mail zu erhalten. Alle Produkte oder Sendungen ohne Bestätigung werden sofort an Sie zurückgesendet.
  • Sie erhalten von uns per E-Mail vom RMA-Service die Adresse, an die die Produkte zurückgesendet werden können. Verwenden Sie bitte keine Adresse aus dem Internet/Telefonbuch/Sozialen Medien oder anderen Orten, da es sich um ein anderes Postfach handelt. Leider können wir Sendungen, die an eine falsche oder andere Adresse als unsere RMA-Abteilung gesendet wurden, nicht bearbeiten.
  • Bitte fügen Sie Ihrer Sendung immer die RMA-Bestätigung (Genehmigung) bei, die Sie per E-Mail erhalten haben, hinzu. Auf diese Weise wissen wir, um welche RMA-Prozedur und Produkte es sich handelt. Sendungen an uns ohne RMA-Bestätigungspapier können leider nicht bearbeitet werden.
  • Bitte verpacken Sie Ihre Produkte innerhalb der Rücksendung so sicher wie möglich. Sie sind für den Transport der Waren zu uns verantwortlich.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie das/die Produkt/e und das RMA-Dokument zusammen in derselben Sendung versenden.

 

Arten von Rückgabeanträgen

  • Guthaben im Geschäft:
    Wenn Sie "Guthaben im Geschäft" auswählen, auch bekannt als Rabattcode, erhalten Sie einen Code per E-Mail. Diese E-Mail enthält den Wert des Codes und oft wird auch der Grund für die Zuweisung des Codes genannt.
    Sie können diesen Code für Ihre nächste Bestellung verwenden, wobei sein Wert vom zu zahlenden Betrag abgezogen wird. Diese Methode bietet die schnellste Erstattung im Vergleich zu "Ersatz" und "Rückerstattung".

  • Ersatz:
    Wenn Sie "Ersatz" auswählen, wird das zurückgesandte Produkt kostenlos durch ein neues Exemplar ersetzt. Dieses neue Produkt wird mit Ihrer nächsten Bestellung verschickt.
    Wenn Sie das Produkt dringend benötigen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

  • Rückerstattung:
    Bei Auswahl von "Rückerstattung" wird der Gesamtbetrag Ihrer Rücksendung auf einen Gutschein gutgeschrieben, der dann auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird. Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
    Wir versuchen, die Zahlungsmethode zu verwenden, die Sie ursprünglich verwendet haben. Ist dies nicht möglich, bleibt das Guthaben offen und Sie müssen uns für eine alternative Rückerstattungsmethode kontaktieren.
    Bitte beachten Sie, dass in Fällen von nicht mehr benötigten oder falsch bestellten Produkten manchmal Lagerauffüllungsgebühren erhoben werden können.

 

Elektronische/Mechanische Defekte (DOA, Defekt bei Ankunft)

Wenn Ihr Paket oder bestelltes Produkt physische Schäden aufweist : Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden per E-Mail oder Telefon. Senden Sie immer Fotos des Produkts oder des beschädigten Versandkartons, damit wir Ihre Beschwerde beim Transporteur einreichen können. Senden Sie immer klare Fotos der gesamten Versandverpackung und der beschädigten Produkte (vorne, hinten, seitliche Ansicht).

Wenn das bestellte Produkt einen elektronischen/mechanischen Defekt aufweist: Öffnen Sie innerhalb von 7 Tagen nach Feststellung des Defekts ein RMA-Ticket. Ihr Produkt hat eine Garantie von 30 bis 60 Tagen. Geben Sie bei der Eröffnung des RMA-Tickets bitte deutlich an, was mit dem Produkt nicht stimmt. Fügen Sie auch Fotos/Videos zur Veranschaulichung bei.

Wenn Sie das RMA-Ticket nicht rechtzeitig öffnen, können wir Ihre Anfrage leider nicht bearbeiten.

Anmerkung: Im Falle von DOA, bewahren Sie Ihr Produkt immer in der Originalverpackung und den Kunststoffmaterialien auf. Wir akzeptieren leider keine Produkte, die nicht in der Originalverpackung und den Materialien oder mit Schäden an der Originalverpackung und den Materialien zurückgesendet werden. Testen Sie daher immer Ihr Produkt gründlich, bevor Sie es in Ihrem Gerät installieren. Wir akzeptieren auch keine Produkte mit offensichtlichen Gebrauchsspuren wie Kratzern und Flecken.

Um ein RMA-Ticket anzufordern, folgen Sie diesem Link: https://www.gsmpartscenter.com/awrma/customer_rma/list/

 

Sie haben das falsche Produkt bestellt

Technisch gesehen sind wir nicht verantwortlich, wenn Sie ein falsches Teil bei uns bestellt haben. Zum Beispiel: Sie benötigen einen Bildschirm in Schwarz, bestellen aber einen Bildschirm in Gold.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass wir unseren Kunden im Falle eines Fehlers nicht helfen möchten. Sie sind natürlich selbst dafür verantwortlich, das Rücksendepaket zu versenden und das richtige Teil zu bestellen, einschließlich der Kosten.

Bei der Bearbeitung des Rücksendepakets, der Produkte und des Lagerbestands können wir in einigen Fällen eine Gebühr erheben, wenn dies viel Verwaltungsaufwand erfordert. Falsch bestellte Produkte müssen innerhalb von 7 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum über ein RMA-Ticket bei uns gemeldet werden.

Um ein RMA-Ticket anzufordern, folgen Sie diesem Link: https://www.gsmpartscenter.com/awrma/customer_rma/list/

 

Sie haben das falsche Produkt erhalten

Wenn Sie in Ihrer Bestellung ein falsches Produkt erhalten haben, bitten wir Sie höflich, die folgenden Schritte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zu befolgen:

  1. 1. Machen Sie klare Fotos des erhaltenen Produkts einschließlich der Verpackung und des benötigten Produkts.
  2. 2. Senden Sie diese Fotos über ein RMA-Ticket und per E-Mail an info@gsmpartscenter.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
  3. 3. Nach Feststellung des Fehlers werden wir uns umgehend telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu beheben. Wenn Sie eine Gutschrift wünschen, ist dies natürlich ebenfalls möglich.

 

Die folgenden Regeln gelten für alle RMA-Anfragen

  • Alle zurückgesandten Produkte müssen sich in der Originalverpackung und den Materialien befinden.
  • Alle zurückgesandten Produkte müssen im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgesandt werden, ohne Gebrauchsspuren wie Kratzer, Flecken und Biegungen.
  • Alle zurückgesandten Produkte ohne unseren Fabrik- oder Firmenstempel ("GSM Parts Center", "GPC", "G", "GPARTS") werden nicht bearbeitet.
  • Alle zurückgesandten Produkte, die ohne Genehmigung des Versands an uns gesendet werden, werden sofort storniert und an Sie zurückgesendet.
  • Alle zurückgesandten Produkte, die ohne gültigen Grund an uns gesendet werden, werden sofort storniert und an Sie zurückgesendet.

 

Änderungsbedingungen

Diese Bedingungen für RMA-Produkte können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden.