Devoluciones y Cambios

Todos los productos electrónicos/mecánicos defectuosos pueden ser devueltos dentro de los 60 días desde la fecha original de compra para un artículo nuevo o un crédito, a menos que se especifique lo contrario.

Esta garantía no se aplica a productos con daños físicos como una pantalla rota/crajiente o cables rasgados. Nuestros productos pasan por un riguroso proceso de 3 etapas antes de la entrega:

  1. En el fabricante/proveedor: los productos son verificados uno por uno para todas las funcionalidades como touch/LCD/cámara/proximidad/potencia/flexibilidad y varias otras funciones.
  2. A la llegada de los productos: los productos son nuevamente verificados para todas las funcionalidades como touch/LCD/cámara/proximidad/potencia/flexibilidad y varias otras funciones.
  3. Antes de la entrega de los productos a usted: Para completar nuestro proceso de verificación, verificamos nuevamente los productos a entregar para detectar cualquier daño en conectores, pantalla, cristal, cables, carcasa y embalaje.

Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para empacar los productos ordenados de la manera más segura posible para el transporte a través de nuestros servicios de entrega. Sin embargo, es lamentable si su pedido se entrega con daños. En la mayoría de los casos, estos daños de transporte ocurren durante la clasificación o entrega de su paquete. Si su paquete no se ve bien o sospecha que sus productos están dañados, no abra su pedido, sino que tome fotos de inmediato y envíelas.

 

Mensaje importante para devolver productos a nosotros

  • Por favor, no envíe productos o envíos a nosotros sin confirmación de su ticket RMA por correo electrónico. Todos los productos o envíos sin confirmación serán devueltos inmediatamente a usted.
  • Recibirá de nosotros por correo electrónico del servicio RMA la dirección a la que los productos pueden ser devueltos. Por favor, no utilice una dirección de internet/guía telefónica/redes sociales u otros lugares, ya que es una casilla postal diferente. Desafortunadamente, no podemos procesar los envíos enviados a una dirección incorrecta o diferente a nuestro departamento RMA.
  • Por favor, siempre incluya la confirmación RMA (aprobación) que recibió por correo electrónico con el envío. De esta manera, sabremos de qué procedimiento RMA y productos se trata. Los envíos a nosotros sin papel de confirmación RMA, lamentablemente, no pueden ser procesados.
  • Por favor, embale sus productos dentro del envío de devolución de la manera más segura posible. Usted es responsable del transporte de las mercancías hacia nosotros.
  • Asegúrese de enviar el/los producto/s y el documento RMA juntos en el mismo envío.

 

Tipos de Solicitudes de Devolución

  • Crédito en Tienda:
    Al seleccionar "Crédito en Tienda", también conocido como código de descuento, recibirá un código por correo electrónico. Este correo electrónico indicará el valor del código y a menudo también se mencionará el motivo para asignar el código.
    Puede utilizar este código para su próximo pedido, donde su valor se deducirá del importe a pagar. Este método ofrece el reembolso más rápido en comparación con "reemplazo" y "reembolso".

  • Reemplazo:
    Al seleccionar "Reemplazo", el producto devuelto será reemplazado de forma gratuita por uno nuevo. Este nuevo producto se enviará con su próximo pedido.
    Si necesita el producto con urgencia, le pedimos que nos contacte.

  • Reembolso:
    Al elegir "Reembolso", el importe total de su devolución se acreditará en un vale, que luego se reembolsará en su cuenta bancaria. El reembolso se procesará en un plazo de 14 días.
    Intentamos utilizar el método de pago que utilizó originalmente. Si esto no es posible, el crédito quedará abierto y deberá contactarnos para un método de reembolso alternativo.
    Tenga en cuenta que en casos de productos que ya no son necesarios o que se han pedido incorrectamente, a veces se pueden aplicar cargos por reposición de stock.

 

Defectos Electrónicos/ Mecánicos (DOA, Dead On Arrival)

Si su paquete o producto ordenado tiene daños físicos: Contáctenos dentro de las 24 horas por correo electrónico o teléfono. Siempre envíe fotos del producto o de la caja de envío dañada para que podamos presentar su reclamo al transportista. Envíe siempre fotos claras de toda la caja de envío y de los productos dañados (frente, parte posterior, vista lateral).

Si el producto ordenado tiene un defecto electrónico/mecánico: Abra un ticket RMA dentro de los 7 días posteriores a la detección del defecto. Su producto tiene una garantía de 30 a 60 días. Al abrir el ticket RMA, indique claramente cuál es el problema con el producto. Incluya también fotos/videos para ilustración.

Si no abre el ticket RMA a tiempo, lamentablemente no podremos procesar su solicitud.

Nota: En caso de DOA, siempre guarde su producto en el embalaje original y en los materiales plásticos. Desafortunadamente, no aceptamos productos si no se devuelven en el embalaje y materiales originales o si presentan daños en el embalaje y materiales originales. Por lo tanto, pruebe siempre cuidadosamente su producto antes de instalar la pieza en su dispositivo. Tampoco aceptamos productos con signos evidentes de uso como arañazos y manchas.

Para solicitar un ticket RMA, siga este enlace: https://www.gsmpartscenter.com/awrma/customer_rma/list/

 

Ha Ordenado el Producto Equivocado

Técnicamente, no somos responsables si ha ordenado la pieza incorrecta de nosotros. Por ejemplo: Necesita una pantalla de color negro, pero ordenó una pantalla de color oro.

Pero eso no significa que no queramos ayudar a nuestros clientes en caso de error. Usted es, por supuesto, responsable de enviar el paquete de devolución y de ordenar la pieza correcta, incluidos los costos.

Cuando procesamos el paquete de devolución, los productos y el inventario, en algunos casos podríamos cobrarle si requiere mucha administración. Los productos ordenados incorrectamente deben ser reportados a nosotros a través de un ticket RMA dentro de los 7 días desde la fecha de compra original.

Para solicitar un ticket RMA, siga este enlace: https://www.gsmpartscenter.com/awrma/customer_rma/list/

 

Ha Recibido el Producto Equivocado

Si ha recibido el producto incorrecto en su pedido, le pedimos amablemente que siga los siguientes pasos dentro de los 7 días posteriores a la recepción:

  1. 1. Tome fotos claras del producto recibido, incluido el embalaje, y del producto que necesita.
  2. 2. Envíe estas fotos a través de un ticket RMA y correo electrónico a info@gsmpartscenter.com, indicando su número de pedido.
  3. 3. Tras confirmar el error, nos pondremos en contacto con usted de inmediato por teléfono o correo electrónico para corregirlo para usted. Si prefiere un reembolso, esto es naturalmente posible.

 

Las Siguientes Reglas se Aplican a Todas las Solicitudes de RMA

  • Todos los productos devueltos deben estar en su embalaje y materiales originales.
  • Todos los productos devueltos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin signos de uso como arañazos, manchas y dobleces.
  • Todos los productos devueltos sin nuestro sello de fábrica o empresa ("GSM Parts Center", "GPC", "G", "GPARTS") no serán procesados.
  • Todos los productos devueltos a nosotros sin la aprobación del envío serán cancelados inmediatamente y devueltos a usted.
  • Todos los productos devueltos a nosotros sin motivo válido serán cancelados inmediatamente y devueltos a usted.

 

Condiciones de Cambio

Estas condiciones para los productos RMA pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso a usted.